환불정책

채점쏙은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 준수하며, 이용자의 청약철회 권리를 최대한 보장합니다. 해지·환불 절차는 결제 절차보다 복잡하지 않게 유지합니다 (2025.2.14 시행 전자상거래법 개정 다크패턴 금지 규정 준수).

1. 청약철회 및 환불 기준

2. 환불 예외 사유

• 이용자가 본 약관을 중대하게 위반하여 계약이 해지된 경우
• 카드사 결제 취소 과정에서 카드사 정책상 일부 수수료가 차감될 수 있는 경우 (해당 내용을 환불 전 고지)
• 세금계산서 발행 후 환불 시, 국세청 신고를 위해 처리 시간이 소요될 수 있음

3. 해지 절차 (다크패턴 금지)

1. 서비스 내 설정 > 구독 관리 메뉴로 이동
2. "구독 해지" 버튼 클릭 (결제 버튼과 동일한 가시성으로 노출)
3. 아래 두 옵션을 모두 안내:
   • 일반 해지: 현재 결제 기간의 잔여일까지 이용 후 종료 (기본)
   • 즉시 해지: 지금 당장 종료하고 잔여 기간 일할 계산 환불 (체크박스 선택)
4. 해지 예상 금액 및 환불 금액이 최종 확인 전 화면에 명시됨
5. "해지 확정" 클릭 → 2단계 이내로 완료

해지 화면에서 "잠시만요"식의 과도한 만류·체류(dark pattern) 페이지는 제공하지 않습니다. 한 번의 "해지 이유" 선택(선택사항)만 받고 즉시 처리됩니다.

4. 환불 신청 방법

1. 설정에서 셀프 해지: 위 절차에 따라 진행하면 자동으로 환불 처리가 시작됩니다.
2. 이메일 신청: support@chaejeom-ssok.com으로 학원명·결제일·환불 사유(선택)를 보내주시면 영업일 기준 2일 이내 처리합니다.

5. 환불 처리 기간

• 카드 결제: 환불 승인 후 영업일 3~7일 이내(카드사 정책에 따라 달라질 수 있음)
• 계좌이체 / 간편결제: 영업일 2~3일 이내
• 세금계산서 발행 건: 7~10일 이내(역발행 수정 신고 기간 포함)

6. 자동 갱신 고지

자동 갱신 예정일 30일 전에 이메일 및 서비스 내 알림으로 갱신 예정 금액·해지 방법을 고지합니다 (전자상거래법 제17조). 미고지된 자동 갱신 결제가 발생한 경우, 갱신일로부터 7일 이내가 아니어도 환불 청구가 가능합니다.

7. 알림톡·채점 한도 초과 과금 환불

정액 구독 외에 발생한 한도 초과 과금(채점 건당 20원 / 알림톡 건당 15원)은 서비스가 실제 소비된 건수를 기준으로 청구됩니다. 회사의 시스템 오류로 실제 사용량보다 초과 청구된 경우 전액 환불합니다.

8. 해지 후 데이터 처리

• 해지 즉시 / 기간 만료 시점부터 서비스 로그인·기능 이용 불가
• 데이터(학생·반·시험·채점 결과 등)는 해지 후 90일간 보관된 뒤 완전 파기됩니다. 90일 내 재개 시 데이터가 복구됩니다.
• 단, 개인정보(학생·학부모 연락처 등)는 법령에 따라 해지 후 5일 이내 파기됩니다.
• 결제·세금계산서 기록은 법령 의무상 5년 보관됩니다.

9. 분쟁 해결

환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 우선 support@chaejeom-ssok.com으로 연락주시면 영업일 기준 2일 이내 응답합니다. 원만한 해결이 어려운 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회(☎ 1372) 또는 관할 민사법원에 조정·소송을 제기할 수 있습니다.